我的部落格已被我荒廢許久了,要不是這次的住宿體驗太糟了,搞不好我還提不起勁兒呢!

去年2月因為過年沒有出國打算,所以訂了2晚台北W HOTEL,但因接近過年才訂房只能訂到一大床的絕佳客房房型,那次的住宿體驗還算滿意,所以今年因為配合女兒的工作也只能留在台北過年了。

在去年104年11月18日於台北W HOTEL官網預訂105年2月9~11日絕佳客房2晚,每晚房價為13750元〈未含消費稅及服務費〉,當初有參考過Booking com及Hotel.com價格都是一致的,但在105年1月19日於台北W HOTEL官網竟發現同樣日期及房型每晚房價只要11250元〈未含消費稅及服務費〉,2晚房價竟價差5000元,我於1/20打電話至台北W HOTEL詢問為何在官網提前2個月預訂竟然比晚訂還貴,訂房部竟然回覆我在我訂房的當下可以保證是最便宜的價格,不能因為事後發現價格便宜就說要比較便宜的價格,我請她解釋為何?她同樣的話也重覆講了三次!!!我在Booking com訂房網預訂過同樣條件的日期及房型,在Hotel.com發現價格較便宜,舉證後一樣可退差價,請問我為何要為加入spg?為何要在官網訂房?而且提前2個月官網預訂沒有早鳥優惠也就罷了,竟然沒有任何保障。

於是我mail SPG俱樂部反應上述狀況得到以下回覆

尊敬的Ko女士: 

感謝您聯繫我們諮詢有關您於在臺北 W 飯店 的預訂的事宜。很高興為您服務。 

很遺憾得知您在預訂後官網的價格更優惠。請知悉,可預訂的房間供應情況和房價總是頻繁變化的。記錄顯示您的預訂是不可更改和取消的。很抱歉現無法為您更改預訂。然而,SPG俱樂部會員可以通過SPG.com或者喜達屋旗下任何參與計畫的品牌酒店的官網進行預訂,以便能夠獲得會員的專屬積分獎勵。通過第三方網站所做的預訂不在有效累計積分的消費範圍內。如需瞭解更多詳情,您可參考SPG俱樂部使用條款與適用條件中第2.1節。給您帶來不便,我深感抱歉。 

此外,如您在其他網站上查看到更優惠的價格,歡迎您提交最優惠房價保證申請。如需瞭解整個計畫的詳情,請查看最優惠房價保證計畫的條款和適用條件。 

Ko女士,感謝您對SPG俱樂部的支持和厚愛。如您需要其它的協助,請隨時聯繫我。祝您入住愉快。

 

 

謹啟, 


專員,SPG俱樂部 
喜達屋酒店與度假村國際集團

 

好吧!看在SPG俱樂部回覆迅速沒有任何改變機會,我也只能接受此結果了。

2/9入住當日,我們下午1點抵達飯店辦理check in,櫃台小姐辦理時一臉酷樣,臉上沒有一絲笑容也就罷了,因為告知我們三點才能入住,所以我們只好將行李箱寄放於櫃台,三點多回飯店後當下又是碰上同一位服務人員,就在我們拿了房間磁卡後心裡想說為何剛剛寄放的行李沒有一起給我們,後來告知那位小姐我們順便要取行李,她才冷冰冰的跟我們說行李已送到房間了,我個人覺得今天W HOTEL好歹也稱得上是五星級飯店吧,應該是我們取房間磁卡時櫃台人員就該主動告知行李已送至房間,為何還要等客人開口呢!不知道妳是代表W HOTEL嗎?給顧客的第一印象很重要吧!

好,這也就算了,當日下午5點多我們留在房間休息時忽然有人急按房間門鈴〈還不是按一次而是急促的按了4次〉,我們還以為發生了何事,結果打開房門後被告知是否需要『冰塊』,而且還連續2天喔,我只能說此次訂房及入住經驗讓我對W HOTEL感到非常失望,也許對你們來說我們只是你們眾多顧客之一並不稀罕吧。

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  • Joshua
  • 感謝分享,也誠摯歡迎您抽空到小弟部落格看看美麗風景喔!